您有沒有發(fā)現(xiàn)，公司晨會上大家發(fā)言越來越像新聞聯(lián)播？上周我去某互聯(lián)網(wǎng)公司調(diào)研，發(fā)現(xiàn)個怪現(xiàn)象：新員工入職三個月就能熟練采用"閉環(huán)思維""顆粒度"等黑話，但問到具體業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)反而支支吾吾。這或許就是過度強(qiáng)調(diào)硬技巧的副作用——軟文化包括培訓(xùn)該換換藥方了。

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為什么培訓(xùn)后員工更會打官腔
某探究院數(shù)據(jù)顯示，參加傳統(tǒng)溝通技巧培訓(xùn)的員工，三個月后采用套話的概率增強(qiáng)41%。癥結(jié)出在課程設(shè)計上：多數(shù)培訓(xùn)教的是"如何正確回答癥結(jié)"，而非"如何真誠表達(dá)觀點(diǎn)"。比如說顧客投訴處理課程，講師總在教"三步消消樂話術(shù)"，卻沒人告訴學(xué)員：適當(dāng)暴露服侍短板反而能增強(qiáng)23%的顧客信任度。

最近接觸到某制造業(yè)的案例值得借鑒：他們把顧客接待流程改成"先參觀廁所再看車間"，讓來訪者從細(xì)節(jié)感受公司文化。結(jié)局當(dāng)年顧客續(xù)約率增強(qiáng)17%，比搞十場商務(wù)禮儀培訓(xùn)都管用。

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晨會冷場怎么破
某游戲公司試了個狠招：每周三晨會必須說人話。具體要求包括：
禁止采用行業(yè)術(shù)語縮寫
必須講件本周干砸了的事
發(fā)言時維持"農(nóng)民揣"姿勢（手不能離開身體）
三個月后，跨部門協(xié)作效率增強(qiáng)29%。人力資源總監(jiān)偷偷告訴我，現(xiàn)在會議室里能聽到真實(shí)的嘆氣聲和笑聲了。

假若您單位暫時改不了流程，試試這兩個急救包：

1. 把PPT匯報改成實(shí)物展示（帶著半成品來開會）
2. 重要會議前播放15秒工廠實(shí)拍短視頻
   這些土辦法，可比花大價錢買溝通體系實(shí)在多了。

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培訓(xùn)效果總不持久怎么辦
見過最聰明的做法是某連鎖餐飲公司的"錯題本文化"。他們把顧客差評、內(nèi)部沖突都轉(zhuǎn)化成情景劇，每月搞次全員即興演出。新來的服侍員小王有次扮演挑剔開銷者，竟然把地域經(jīng)理懟得下不來臺。結(jié)局這一個案例成了當(dāng)年最佳培訓(xùn)素材，分店復(fù)制后投訴率下降56%。

假若預(yù)算有限，可以試試這兩個不花錢的招：
把公司走廊墻面改成可擦寫白板墻
給中層干部布置"找茬周記"任務(wù)
某文創(chuàng)公司實(shí)行半年后，最驚人的變動是：茶水間八卦品質(zhì)明顯增強(qiáng)，居然聊出了兩個新商品創(chuàng)意。

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去年參加某公司的年度總結(jié)會，聽到財務(wù)主管用說唱方式匯報報表，誠然全程跑調(diào)，但所有人都記住了核心數(shù)據(jù)。或許這就是軟文化包括該有的樣子——不完美，但足夠鮮活。下次培訓(xùn)預(yù)算會議，您不妨提議砍掉半套準(zhǔn)則課程，省下的錢夠組織三場燒烤吐槽大會了。

標(biāo)題：員工總說場面話？可能是軟文化該升級了

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