隨著市場競爭日益激烈，新顧客成為公司不斷地擴大業(yè)務的重要途徑，但我們不應忽視已經贏得的老消費者對公司業(yè)績和口碑的巨大貢獻。因此，在圍繞老消費者轉新顧客活動中，老消費者將成為您最有力的擴大顧客群的利器。

一、 不能忽視的老消費者

老消費者是公司最忠實的顧客，他們已經體驗過您的商品與服務，對您的品牌有著深深的信任和認同。與新顧客相對比，老消費者對您的公司具有更加高的忠誠度，這是您轉化新顧客的絕佳機會。

CXM（顧客體驗管理）中，老消費者的重要性不言而喻。針對已經成為公司忠實追隨者的老消費者，您可以發(fā)掘他們的喜好和需求，提出更加多符合他們期望的商品與服務，進一步在公司去重發(fā)展的基礎上，發(fā)展和鞏固顧客的忠誠度，增加品牌的影響力。

二、 多樣化的老消費者轉新顧客的方法

1. 優(yōu)質服務吸引老消費者口碑傳播

公司要提供最優(yōu)質的服務、最完善的售后服務、最及時的配合和解決，在服務中合理性、及時性、真摯的溝通溝通、消費者需求的考慮，不斷優(yōu)化消費者感受，讓老消費者口碑促進您的市場覆蓋區(qū)域的擴展，轉化新顧客。

2. 原客回饋

對于有貢獻的老消費者，您可在購物商品時提供優(yōu)惠，或給他們提供積分和優(yōu)惠券。這種原客回饋方式，既可以讓老消費者感受到您的誠意，同時也能打破他們再次購物的意愿。

3. 活動的成本效益度

在服務品質保證的前提下，您可為老顧客舉行各種形式的活動，如朋友之間的聚會、會員的優(yōu)惠、組織出差，促進顧客之間的溝通、溝通，建立一種高品質、高服務、高品質的形象，以提高消費者的購物信心，從此促進對于新顧客的合作。

三、 公平合理的價格策略

價格可說是影響顧客選擇的主要因素，但有時，即便價格再便宜，顧客仍會選擇其他品牌，因為他們并不確定這一個品牌在服務質量上是不是有保證。因此，在制定價格策略時，您應該注重公平和合理。將價格定位在中高端，特別是針對一些高端消費者，要在價值方面做出更加多的努力，這樣才可增加顧客對您公司的信心感和品牌認同度。

四、 利用社交網絡媒體營銷

以新媒體的推廣方式來說，匹配千百萬受眾需求的精神領袖，比方粉絲、博主，微商、網紅、明星等，轉化老顧客，并發(fā)現更加多的合作機會，對于營銷活動的成功是非常必要的。

五、 牽手同行合作

與顧客類似，與其他公司的合作亦是十分重要的。您可邀請同行業(yè)競爭對手、合作伙伴來共進取，探討行業(yè)課題和資源共享，引起更加多的消費者和顧客資源來與您一起共享市場，并在口碑和利潤上取得良好的成績。

六、 內部員工充分參與

提高您公司的內部員工對公司的認同感，讓員工在自己的工作中有更加多的自主權，更加好地服務消費者，讓員工覺得自己是組織的一份子，并且感受到是與組織共同成長的參與者，讓員工推動整個公司的活動更加可持續(xù)，從此讓公司整體進步更加穩(wěn)定。

七、 及時更新相關資訊

為了讓您廣大的老消費者能贏得掌握到最新的資訊，以及最新的好消息，您應及時更新相關的信息。為了讓您的品牌在市場上保持持久的效果，您可以通過各種方式與渠道向您的老消費者提供相關的隆重信息和資訊。

結論：

在圍繞老消費者轉新顧客活動中，有效果的營銷策略與方法對于市場擴張非常重要。通過以上幾種方法來引起，留住老消費者的同時，進一步拓展客群，擴大您的公司業(yè)務，讓您的品牌可以飛躍至更加高的境界。

標題：老顧客轉新客戶活動軟文：擴大客戶群的利器

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