為什么你的收款文案總被客戶已讀不回?

(痛點(diǎn)場(chǎng)景切入)
你有沒(méi)有碰到過(guò)這種情況?精心寫(xiě)的收款通知發(fā)出去就像杳無(wú)音信,顧客明明已讀就是不付款。上周我?guī)团笥迅牧艘粭l短信,回款率從23%飆升到67%——今天就把這些年踩坑攢的閱歷,掰開(kāi)了揉碎了喂給你。
一、催款話術(shù)太生硬?試試這三句魔法話術(shù)
財(cái)務(wù)主管老王的血淚史:
群發(fā)"請(qǐng)盡快付款"被拉黑,改成"您的尾款正在派送穩(wěn)妥通道"當(dāng)天到賬
話術(shù)變形記:
原話:"逾期將收取滯納金"
魔改:"為您保留的專屬額度即將到期"
原話:"請(qǐng)及時(shí)支付欠款"
魔改:"您的信用額度正在等待激活"
行業(yè) | 致命錯(cuò)誤 | 神仙撰改 |
---|---|---|
裝修 | "再不付款停工了" | "您家的美縫劑已在派送路上" |
培訓(xùn) | "課程費(fèi)逾期作廢" | "您的學(xué)習(xí)席位進(jìn)入保留倒計(jì)時(shí)" |
批發(fā) | "月底必須結(jié)清" | "特批賬期額度剩余3天" |
二、付款流程太繁瑣?看這張流程圖對(duì)比
某建材公司的教訓(xùn):
顧客掃碼付款要跳轉(zhuǎn)5個(gè)頁(yè)面,改用聚合支付后回款提速2.8倍
支付方式優(yōu)化清單:
- 電子合同嵌入支付鏈接
- 開(kāi)票申請(qǐng)與付款頁(yè)面合并
- 大額轉(zhuǎn)賬自動(dòng)分賬功能
- 逾期賬單智能提醒設(shè)置
三、信任感構(gòu)建不起來(lái)?這四個(gè)細(xì)節(jié)要命了
見(jiàn)過(guò)最離譜的案例:
公司收款賬戶名稱和合同公章差個(gè)字,顧客懷疑是詐騙
信任背書(shū)四件套:
對(duì)公賬戶全稱與營(yíng)業(yè)執(zhí)照一字不差
付款頁(yè)面帶電子簽章認(rèn)證標(biāo)識(shí)
開(kāi)票消息自動(dòng)預(yù)填功能
到賬提醒同步發(fā)送短信+郵件
四、催款時(shí)機(jī)總踩雷?記住這三個(gè)生物鐘
銷售總監(jiān)的獨(dú)門(mén)秘籍:
周一早上10點(diǎn):顧客剛開(kāi)完周會(huì)
周三下午3點(diǎn):最容易走審批流程
周五下班前:趁周末焦慮感催單
時(shí)間禁忌表:
節(jié)假日當(dāng)天
早上9點(diǎn)前
每月25號(hào)后(財(cái)務(wù)關(guān)賬期)
五、法典文書(shū)像天書(shū)?這份模板拯救你
律師朋友提供的傻瓜式條款:
"如遇獨(dú)特情況請(qǐng)于3個(gè)工作日內(nèi)提出書(shū)面說(shuō)明,我們將為您啟動(dòng)特別通道"
比"逾期未付將起訴"有效5倍
(摸著良心說(shuō)真話)
在催收行業(yè)混了八年,見(jiàn)過(guò)太多把顧客逼急的案例。上個(gè)月有個(gè)顧客出于出納住院延遲付款,我們送了果籃附上"康復(fù)后再處理"的卡片,結(jié)局對(duì)方主動(dòng)預(yù)付了下一期貨款。記住啊,催款不是撕破臉,而是給臺(tái)階——這話是我?guī)煾负榷嗔藫е追截?cái)務(wù)總監(jiān)肩膀說(shuō)的,現(xiàn)在送給你了。
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