何謂社群營(yíng)銷

社群營(yíng)銷亦稱作網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷。

此乃依托互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)設(shè)備，將擁有相同興趣與愛(ài)好的個(gè)體集結(jié)，展開(kāi)營(yíng)銷傳播的活動(dòng)。在營(yíng)銷過(guò)程中，通過(guò)激發(fā)受眾的關(guān)注，聚集人流，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷起源于圈子、人脈、六度空間等理念，它利用虛擬社群中的人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。通過(guò)將具有共同興趣的人士匯聚一堂，將一個(gè)興趣圈打造成消費(fèi)樂(lè)園。

鑒于社群的開(kāi)放性，猶如微型社會(huì)。社會(huì)有文化，圈子有氛圍。因此，社群亦擁有其獨(dú)特的氛圍，這種氛圍與成員形象、規(guī)章制度密切相關(guān)。

社群營(yíng)銷的定義與特征

社群營(yíng)銷的定義

社群營(yíng)銷即商家為更有效地滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，通過(guò)微信、QQ群等平臺(tái)銷售自家產(chǎn)品，并向用戶提供相應(yīng)服務(wù)。社群最顯著的特點(diǎn)是成員間擁有相同或相似的愛(ài)好，共同交流，此類群體即為社群。

社群的特征

（1）互動(dòng)性高：社群營(yíng)銷的核心在于促進(jìn)用戶間的多向溝通交流，若群內(nèi)存在幾位忠誠(chéng)的老客戶，他們的每句話都可能成為你產(chǎn)品的口碑，從而對(duì)初次購(gòu)買產(chǎn)品或尚未交易的潛在用戶產(chǎn)生積極影響。同時(shí)，商家與用戶之間的直接溝通，也能直接提升銷售額。

（2）情感營(yíng)銷：社群營(yíng)銷與其他營(yíng)銷模式不同，更注重情感因素。在此過(guò)程中，需與客戶建立情感聯(lián)系，通過(guò)溝通交流逐漸成為朋友，用心維護(hù)新老用戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓他們心甘情愿買單。

（3）自我運(yùn)行：在社群營(yíng)銷中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了做好基本運(yùn)營(yíng)工作外，無(wú)需過(guò)多努力即可獲得新訂單。這是因?yàn)樵谡麄€(gè)服務(wù)用戶的過(guò)程中，無(wú)形中建立了口碑。此時(shí)，用戶認(rèn)為你產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，服務(wù)到位，與你關(guān)系良好，自然會(huì)為你推薦，這也是社群的一大特點(diǎn)——自我運(yùn)行。

社群營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)一：傳播速度快，范圍廣。假設(shè)群內(nèi)有500人，每人朋友圈有100人，若每人幫你轉(zhuǎn)發(fā)一次文章，曝光率將如何？社群最大的優(yōu)勢(shì)即傳播速度和范圍。

優(yōu)勢(shì)二：社群的針對(duì)性極強(qiáng)。每個(gè)企業(yè)或個(gè)人在建立社群時(shí)，早已明確了運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和潛在客戶范圍，因此進(jìn)入群內(nèi)的每個(gè)用戶都是精準(zhǔn)用戶。

優(yōu)勢(shì)三：溝通順暢，減少投訴和不良信息。當(dāng)用戶產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間通過(guò)社群為他們解決問(wèn)題。一方面，反應(yīng)迅速易獲得用戶認(rèn)可；另一方面，讓其他用戶看到我們的服務(wù)，從而獲得更多關(guān)注。

標(biāo)題：揭秘社群營(yíng)銷的本質(zhì)（深入探討社群營(yíng)銷的定義）

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