作為一種營銷宣傳手段，軟文性質(zhì)相對溫和，不會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈的營銷沖擊，但是在長期的滲透和推動(dòng)中可以產(chǎn)生更為長遠(yuǎn)的、穩(wěn)定的營銷效應(yīng)。當(dāng)然，如果借助好了CRM軟文，更能切實(shí)地提高公司的商業(yè)價(jià)值。

一、CRM軟文編寫什么是軟文

CRM軟文是指針對顧客關(guān)系管理（CRM）場景下的軟文，是利用軟文來提高公司或品牌在顧客關(guān)系管理中的影響和效率。CRM軟文不僅僅講述商品或品牌優(yōu)勢，更是通過提供個(gè)性化的、有價(jià)值的、智能的內(nèi)容來建立有效果的顧客溝通與信任關(guān)系，從此提高銷售轉(zhuǎn)化率、增加顧客價(jià)值。

二、CRM軟文作用

1、強(qiáng)化品牌形象。通過CRM軟文可以展示公司專業(yè)性，并有針對性地提供有價(jià)值的信息，進(jìn)而深入地挖掘與消費(fèi)者需求相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)顧客對公司的認(rèn)知與信任度。

2、提高銷售轉(zhuǎn)化率。CRM軟文能為不一樣顧客的特點(diǎn)與需求，提供相對應(yīng)的解決方案和服務(wù)，不僅能打破銷售機(jī)會(huì)和確認(rèn)率，還可以促進(jìn)顧客的補(bǔ)購和推薦購物。

3、增加顧客滿意度。CRM軟文與顧客進(jìn)行有效果的互動(dòng)，滿足他們的特殊需求與利益，為消費(fèi)者提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，從此增加顧客對公司的忠誠度與滿意度，并幫公司更加好地抵御競爭。

三、CRM軟文的操作策略

1、為目標(biāo)消費(fèi)者提供有價(jià)值的內(nèi)容。采用個(gè)性化的內(nèi)容策略，針對目標(biāo)消費(fèi)者提供有用的小知識(shí)，滿足其需求，通過文中所涉及的話題、解決方案、事例等顯示公司專業(yè)性和能力，進(jìn)而增強(qiáng)顧客對公司的信任度。

2、建立顧客溝通與信任關(guān)系。不斷更新發(fā)表有深度、有意義內(nèi)容，積極回應(yīng)顧客疑問和建議，通過連續(xù)不斷溝通來建立顧客和公司之間的雙向信任，和顧客形成良好的長期關(guān)系。

3、拓寬車源渠道。潛在顧客通過搜索引擎向外檢索到要了解或是解決的問題時(shí)，CRM軟文通過網(wǎng)站推廣或閱讀推薦等推廣方式將公司負(fù)責(zé)人動(dòng)提供的資訊推送到潛在顧客眼前，預(yù)后潛在顧客不斷拓展到的消費(fèi)對象，達(dá)到更加好營銷效果。

4、數(shù)據(jù)分析優(yōu)化。使用CRM工具在管理顧客方面的優(yōu)勢就在于可有效地跟蹤每位顧客的行為、反饋、購物歷史等，這樣就可根據(jù)顧客在公司中產(chǎn)生的行為，進(jìn)而為其提供更適合的推薦，而這就會(huì)有效地優(yōu)化公司的推銷策略，提高營銷效果，提高顧客回訪率和復(fù)購率。

四、CRM軟文要留意的事項(xiàng)

1、甄別內(nèi)容是不是合規(guī)。公司在發(fā)布軟文前一定需要深入地理解政策法規(guī)，規(guī)避陷阱，要保證文章是合規(guī)的、符合相關(guān)規(guī)定和宣傳準(zhǔn)則的。

2、保證內(nèi)容真實(shí)性。公司發(fā)表的內(nèi)容需要真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀反映，不虛假宣傳，以避免損害個(gè)人的聲譽(yù)及信譽(yù)。

3、保持專業(yè)性。由于CRM軟文文章面向的是目標(biāo)群體，因此，公司需要針對不一樣消費(fèi)者需求，創(chuàng)作有深度、有價(jià)值的內(nèi)容，不斷提高自己行業(yè)內(nèi)的實(shí)際水平，才可以建立和維護(hù)與潛在顧客的和顧客良好的連鎖關(guān)系。

5、保持節(jié)奏和持續(xù)性。CRM軟文的效果需要持續(xù)的推廣營銷，每天都需要提供出有益的咨詢、服務(wù)，不因?yàn)橐恍┮蛩氐南拗凭头艞墸刻於夹枰３种掷m(xù)性，才可在長期的時(shí)間尺度上產(chǎn)生更為可觀的營銷收益。

綜合上面所述，借助CRM軟文，可實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的目標(biāo)：一是提高在顧客關(guān)系管理中的影響和效率，二是為公司創(chuàng)造可觀的商業(yè)價(jià)值。因此，公司在從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃中考慮將CRM軟文作為重要的工具來展開推廣營銷，無疑可以在日益激烈的市場競爭中獲得更加多的優(yōu)勢。

標(biāo)題：如何借助CRM軟文為企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值？

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